Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à :

À l’attention de Cocon Suspendu
Email : contact@coconsuspendu.com

Le client peut utiliser le modèle ci-dessous pour exercer son droit de rétractation :

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :

Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Produit concerné :

Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :

Délai de retour

Après nous avoir informés de votre volonté de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné :

- complet ;
- propre ;
- non endommagé ;
- avec ses accessoires ;
- avec sa notice, si elle était fournie ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Le produit peut être inspecté comme il le serait en magasin. En cas d’utilisation excessive, de dommage ou de dépréciation du produit, une réduction du montant remboursé peut être appliquée conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Adresse de retour

Après validation de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Dubois Olivier
1 Rue Joseph Saintraint
5000 Namur
Belgique

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à :

contact@coconsuspendu.com

Merci de joindre des photos du problème constaté afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

- un échange ;
- un remboursement ;
- une solution adaptée à la situation.

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.

Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être acceptés en retour lorsqu’ils sont incomplets, endommagés, fortement utilisés ou retournés dans un état ne permettant pas leur vérification ou leur remise en vente dans des conditions normales.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@coconsuspendu.com