Politique d’expédition

Chez Cocon Suspendu, nous livrons actuellement en Belgique et en France métropolitaine.

Délais de préparation et de livraison

Préparation de la commande :
Votre commande est préparée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande, hors week-ends et jours fériés.

Délai de livraison :
La livraison prend généralement 6 à 8 jours ouvrés après expédition.

Délai total estimé :
Le délai total entre la commande et la réception est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.
Heure limite de préparation : 15h, heure de Paris.

Transporteurs

Selon le pays de livraison, le poids du colis et le volume de la commande, votre colis peut être expédié avec différents transporteurs.

Transporteurs généralement utilisés :

• Belgique : Bpost

• France : La Poste / Colissimo

Le transporteur utilisé peut varier selon :

• le pays de livraison ;

• le poids du colis ;

• la disponibilité des produits ;

• le volume de la commande ;

• le mode d’expédition disponible.

Tarifs de livraison

Livraison offerte : gratuite, sans condition de montant minimum.

Livraison sécurisée : 8,90 €
Cette option inclut une assurance couvrant la perte, le vol ou la casse pendant l’acheminement du colis.

Suivi de votre commande

Après votre commande, vous recevez deux emails :

1. Un premier email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

2. Un second email dès l’expédition, contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien du transporteur pour suivre votre colis.

Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison directement en ligne.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• Belgique, toutes les provinces ;

• France métropolitaine.

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni hors de l’Union européenne pour le moment.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée, Cocon Suspendu ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’un retour de colis ou d’une impossibilité de livraison.

Nous vous conseillons de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

Problème avec votre livraison ?

En cas de retard, de colis endommagé ou de toute autre question concernant votre expédition, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@coconsuspendu.com
Téléphone : +32 496 37 76 16

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photos du colis ou du problème constaté afin de faciliter le traitement de votre demande.

Adresse de l’entreprise

Cocon Suspendu
1 Rue Joseph Saintraint
5000 Namur, Belgique

Numéro TVA : BE1036061156