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Conditions générales de vente et d’utilisation (CGV)
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent au site coconsuspendu.com, exploité par Cocon Suspendu.
En naviguant sur le site ou en passant commande, le client accepte les présentes conditions.
Cocon Suspendu
1 Rue Joseph Saintraint
5000 Namur
Belgique
Email : contact@coconsuspendu.com
Téléphone : 0496377616
Numéro TVA : BE1036061156
Le site coconsuspendu.com propose à la vente des produits de détente, d’aménagement intérieur et extérieur, notamment des fauteuils suspendus, hamacs suspendus, hamacs sur pied et accessoires associés.
Les produits sont décrits avec le plus de précision possible sur chaque fiche produit. Les photos, descriptions, caractéristiques techniques et prix sont fournis à titre informatif et peuvent être mis à jour à tout moment.
Le client peut passer commande directement sur le site coconsuspendu.com.
Avant validation de la commande, le client peut vérifier le détail de son panier, corriger d’éventuelles erreurs et confirmer son achat.
La commande est considérée comme validée après acceptation du paiement.
Cocon Suspendu se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’adresse incomplète, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste sur le prix ou la disponibilité du produit.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements peuvent être traités par Shopify Payments, PayPal, Klarna ou tout autre prestataire affiché lors du paiement.
Cocon Suspendu ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Cocon Suspendu contactera le client afin de proposer une solution adaptée, comme un remboursement, une annulation ou un délai supplémentaire.
Cocon Suspendu livre en Belgique et en France.
Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après traitement de la commande.
Un numéro de suivi est envoyé au client lorsque la commande est expédiée, lorsque celui-ci est disponible.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de Cocon Suspendu.
En cas de retard ou de problème de livraison, le client peut contacter le service client à :
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Cocon Suspendu ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causée par une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée.
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour demander un retour, sauf exception prévue par la loi.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé, propre, complet, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est possible.
Pour demander un retour, le client doit contacter :
Les modalités détaillées sont disponibles dans la politique de retour et de remboursement du site.
Après acceptation de la demande de retour, le client recevra les instructions nécessaires.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur de Cocon Suspendu ou produit reçu défectueux.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Si le client reçoit un produit défectueux ou non conforme à la commande, il doit contacter Cocon Suspendu dans les meilleurs délais à :
Le client peut être invité à fournir des photos ou informations complémentaires afin de permettre le traitement de la demande.
Les produits vendus sur coconsuspendu.com bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
La garantie légale couvre notamment les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification du produit, une usure normale ou un non-respect des instructions d’utilisation ou d’installation.
Les produits proposés sur le site sont destinés à une utilisation de détente, de confort et d’aménagement à domicile.
Le client doit respecter les consignes d’utilisation, de montage, de fixation, de charge maximale et d’entretien indiquées sur la fiche produit ou dans la notice fournie lorsque celle-ci est disponible.
Pour les fauteuils suspendus, hamacs suspendus ou supports, il est important de vérifier que l’installation est adaptée, stable et sécurisée avant utilisation.
Cocon Suspendu ne peut être tenue responsable d’un dommage causé par une mauvaise installation, une fixation inadaptée, une surcharge, une utilisation anormale ou le non-respect des consignes de sécurité.
Cocon Suspendu s’efforce de fournir des descriptions, images et caractéristiques exactes.
De légères différences peuvent exister entre les photos et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, de l’affichage des écrans, des dimensions, des matières ou de l’évolution des fournisseurs.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion lorsqu’un compte client est créé.
Toute utilisation du compte client est réputée effectuée par le titulaire du compte, sauf preuve contraire.
Tous les éléments présents sur le site coconsuspendu.com, notamment les textes, images, visuels, logos, graphismes, vidéos et éléments de mise en page, sont protégés.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée de tout ou partie du site est interdite.
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site ou d’une commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute demande relative aux données personnelles, le client peut contacter :
Cocon Suspendu ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits, sauf disposition légale contraire.
Cocon Suspendu ne peut être tenue responsable des interruptions temporaires du site, erreurs techniques, problèmes de connexion internet ou événements indépendants de sa volonté.
Cocon Suspendu ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment grève, panne, catastrophe naturelle, incident transporteur, problème fournisseur, restriction administrative ou tout autre événement de force majeure.
Cocon Suspendu se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
Les conditions applicables sont celles publiées sur le site au moment de la commande.
Les présentes conditions sont soumises au droit belge.
En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord Cocon Suspendu afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de solution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable.
Pour toute question concernant les présentes conditions, le client peut contacter :
Cocon Suspendu
1 Rue Joseph Saintraint
5000 Namur
Belgique
Email : contact@coconsuspendu.com
Téléphone : 0496377616
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous pour exercer son droit de rétractation :
À l’attention de Cocon Suspendu
Email : contact@coconsuspendu.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Produit concerné :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :