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Conditions de service (CGU)
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent au site coconsuspendu.com, exploité par Cocon Suspendu.
En naviguant sur le site ou en passant commande, le client accepte les présentes conditions.
Cocon Suspendu
1 Rue Joseph Saintraint
5000 Namur
Belgique
Email : contact@coconsuspendu.com
Téléphone : +32 496 37 76 16
Numéro de TVA : BE1036061156
Le site coconsuspendu.com propose à la vente des produits dédiés au confort, à la détente et à l’aménagement d’espaces cocooning, notamment des fauteuils suspendus, hamacs, chaises suspendues, supports, accessoires et produits associés.
Les produits sont décrits avec le plus de précision possible sur chaque fiche produit. Les photos, descriptions, caractéristiques techniques, dimensions, capacités de charge et prix sont fournis à titre informatif et peuvent être mis à jour à tout moment.
De légères différences peuvent exister entre les photos affichées sur le site et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, de l’affichage des écrans, des matériaux ou de l’évolution des fournisseurs.
Le client peut passer commande directement sur le site coconsuspendu.com.
Avant validation de la commande, le client peut vérifier le détail de son panier, corriger d’éventuelles erreurs et confirmer son achat.
La commande est considérée comme validée après acceptation du paiement.
Cocon Suspendu se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’adresse incomplète, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité de livraison.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison ou options d’expédition sont indiqués avant la validation de la commande.
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements peuvent être traités par Shopify Payments, PayPal, Klarna ou tout autre prestataire affiché lors du paiement.
Cocon Suspendu ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire.
La commande est expédiée uniquement après validation effective du paiement.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Cocon Suspendu contactera le client afin de proposer une solution adaptée, comme un remboursement, une annulation, un remplacement ou un délai supplémentaire.
Cocon Suspendu livre actuellement en Belgique et en France métropolitaine.
Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après validation de la commande.
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Un numéro de suivi est envoyé au client lorsque la commande est expédiée, lorsque celui-ci est disponible.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination, le poids du colis, le volume de la commande, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de Cocon Suspendu.
En cas de retard ou de problème de livraison, le client peut contacter le service client à :
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Cocon Suspendu ne peut être tenu responsable d’un retard, d’un retour de colis ou d’une impossibilité de livraison causée par une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée.
Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de retrait, des frais de réexpédition peuvent être demandés au client.
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires après réception de sa commande pour demander un retour, sauf exception prévue par la loi.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé, propre, complet, avec ses accessoires, éléments de montage, notices et son emballage lorsque cela est possible.
Pour demander un retour, le client doit contacter :
Les modalités détaillées sont disponibles dans la politique de retour et de remboursement du site.
Après acceptation de la demande de retour, le client recevra les instructions nécessaires.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur de Cocon Suspendu ou produit reçu défectueux.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
En cas de produit retourné incomplet, endommagé, utilisé de manière excessive ou présentant une dépréciation anormale, une retenue peut être appliquée sur le remboursement.
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, il doit contacter Cocon Suspendu dans les meilleurs délais à :
Le client peut être invité à fournir des photos du produit, du colis, de l’étiquette de transport ou toute information complémentaire afin de permettre le traitement de la demande.
Après analyse, Cocon Suspendu pourra proposer une solution adaptée : remplacement, réparation, geste commercial ou remboursement selon la situation.
Les produits vendus sur coconsuspendu.com bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
La garantie légale couvre notamment les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, un accident, une modification du produit, une usure normale, un dépassement de la charge maximale ou un non-respect des instructions d’utilisation et de montage.
Les produits proposés sur le site sont destinés à une utilisation de confort, de détente et d’aménagement intérieur ou extérieur, selon les indications présentes sur chaque fiche produit.
Le client doit respecter les consignes d’utilisation, les limites de charge, les recommandations de montage et les précautions d’entretien indiquées.
Pour les produits suspendus, le client doit s’assurer que le support, le sol, le plafond, la poutre, le crochet, le mur ou la structure utilisée est adapté au poids supporté et à l’usage prévu.
Cocon Suspendu ne pourra être tenu responsable en cas de mauvaise installation, d’utilisation non conforme, de dépassement de la charge maximale, de modification du produit ou de non-respect des consignes de sécurité.
Cocon Suspendu s’efforce de fournir des descriptions, images et caractéristiques exactes.
De légères différences peuvent exister entre les photos et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, de l’affichage des écrans, des matériaux, des finitions ou de l’évolution des fournisseurs.
Les dimensions, poids et capacités de charge indiqués sur les fiches produits sont fournis sur la base des informations disponibles auprès des fabricants ou fournisseurs.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion lorsqu’un compte client est créé.
Toute utilisation du compte client est réputée effectuée par le titulaire du compte, sauf preuve contraire.
En cas d’utilisation non autorisée du compte, le client est invité à contacter rapidement le service client.
Tous les éléments présents sur le site coconsuspendu.com, notamment les textes, images, visuels, logos, graphismes, vidéos, éléments de mise en page et contenus de marque, sont protégés.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée de tout ou partie du site est interdite.
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site ou d’une commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute demande relative aux données personnelles, le client peut contacter :
Cocon Suspendu ne peut être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits, sauf disposition légale contraire.
Cocon Suspendu ne peut être tenu responsable des interruptions temporaires du site, erreurs techniques, problèmes de connexion internet ou événements indépendants de sa volonté.
Le client reste responsable du choix du produit, de son installation, de son utilisation et du respect des consignes de sécurité.
Cocon Suspendu ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment grève, panne, catastrophe naturelle, incident transporteur, problème fournisseur, restriction administrative, rupture d’approvisionnement ou tout autre événement de force majeure.
Cocon Suspendu se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
Les conditions applicables sont celles publiées sur le site au moment de la commande.
Les présentes conditions sont soumises au droit belge.
En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord Cocon Suspendu afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de solution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable.
Pour toute question concernant les présentes conditions, le client peut contacter :
Cocon Suspendu
1 Rue Joseph Saintraint
5000 Namur
Belgique
Email : contact@coconsuspendu.com
Téléphone : +32 496 37 76 16