La présente politique de confidentialité explique comment Cocon Suspendu collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site coconsuspendu.com.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Cocon Suspendu
1 Rue Joseph Saintraint
5000 Namur
Belgique

Email : contact@coconsuspendu.com
Téléphone : 0496377616
Numéro TVA : BE1036061156

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation ;
• informations de commande ;
• informations nécessaires au paiement ;
• adresse IP ;
• données de navigation ;
• échanges avec notre service client.

Nous ne collectons pas volontairement de données sensibles, telles que des données de santé, opinions politiques, croyances religieuses ou informations similaires.

3. Finalités de la collecte

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

• traiter et expédier vos commandes ;
• assurer le suivi de livraison ;
• gérer les paiements et la facturation ;
• répondre à vos demandes via le formulaire de contact ou par email ;
• gérer les retours, remboursements et réclamations ;
• améliorer le fonctionnement du site ;
• sécuriser les transactions ;
• prévenir la fraude ;
• envoyer des emails marketing uniquement si vous y avez consenti.

4. Base légale du traitement

Les traitements de données reposent notamment sur :

• l’exécution du contrat lorsque vous passez une commande ;
• le respect d’obligations légales, notamment comptables et fiscales ;
• votre consentement pour l’envoi de communications marketing ;
• l’intérêt légitime de Cocon Suspendu pour sécuriser le site, améliorer ses services et répondre aux demandes clients.

5. Paiement sécurisé

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Cocon Suspendu ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire.

Les transactions peuvent être traitées via Shopify Payments, PayPal, Klarna ou tout autre moyen de paiement affiché au moment de la commande. Ces prestataires disposent de leurs propres politiques de confidentialité.

6. Hébergement du site

Le site coconsuspendu.com est hébergé par Shopify Inc.

Shopify fournit la plateforme e-commerce utilisée par Cocon Suspendu pour présenter les produits, gérer les commandes, traiter les paiements et assurer le fonctionnement de la boutique en ligne.

7. Partage des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire à :

• Shopify, pour le fonctionnement de la boutique ;
• prestataires de paiement, pour le traitement des transactions ;
• transporteurs, pour la livraison des commandes ;
• prestataires techniques, pour l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site ;
• outils d’analyse ou de marketing, uniquement dans le respect de la réglementation applicable ;
• autorités compétentes, si la loi l’exige.

Cocon Suspendu ne vend pas les données personnelles de ses clients.

8. Transfert hors Union européenne

Certains prestataires, notamment Shopify ou certains services de paiement, peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, telles que des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes de protection reconnus.

9. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

• données de commande : durée nécessaire au traitement de la commande et aux obligations comptables ;
• données de contact : durée nécessaire au traitement de la demande ;
• données marketing : jusqu’au retrait du consentement ;
• données liées aux cookies : selon la durée indiquée dans les paramètres de cookies ou la politique de l’outil concerné.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

contact@coconsuspendu.com

Une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique.

11. Emails marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons vous envoyer des emails concernant nos produits, offres ou informations liées à Cocon Suspendu.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant à :

contact@coconsuspendu.com

12. Cookies

Le site coconsuspendu.com utilise des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le bon fonctionnement du site ;
• gérer le panier ;
• sécuriser les paiements ;
• mesurer l’audience ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• personnaliser certains contenus ou communications, si vous y avez consenti.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau de consentement affiché sur le site ou via les paramètres de votre navigateur.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés depuis nos systèmes.

13. Sécurité des données

Cocon Suspendu met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation, la modification ou la destruction.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sûre. Nous faisons le nécessaire pour utiliser des outils reconnus et adaptés à une boutique en ligne.

14. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment des prestataires de paiement, transporteurs ou réseaux sociaux.

Cocon Suspendu n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement ou des pratiques de confidentialité de ces sites externes.

15. Modification de la politique

Cocon Suspendu peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales.

La version applicable est celle publiée sur le site coconsuspendu.com.

16. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

Cocon Suspendu
1 Rue Joseph Saintraint
5000 Namur
Belgique

Email : contact@coconsuspendu.com
Téléphone : 0496377616