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FAQ - Questions Fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir. Fauteuils suspendus, hamacs, chaises, livraison, retours, paiement — les réponses sont ici. Une question sans réponse ? Écrivez-nous : contact@coconsuspendu.com
Avec un support sur pied en acier — aucune fixation murale, installé en 15 minutes, déplaçable à volonté. La solution idéale en location ou si votre plafond ne supporte pas la charge. Consultez notre guide complet sur l'installation sans perçage.
La règle d'or : votre poids + 30 kg de marge minimum. Seul : visez 150 kg minimum. À deux ou avec des enfants qui se balancent : visez 200 kg minimum. Chaque fiche produit indique clairement la charge maximale.
Le hamac : sieste allongée, idéal jardin (3–4 m d'espace). La chaise suspendue : compacte, style bohème, parfaite balcon ou intérieur. Le fauteuil œuf : le cocon premium avec coussins et appui-tête, pour terrasse ou grand salon. Notre guide comparatif vous aide à choisir.
Oui — la majorité sont conçus pour un usage intérieur et extérieur. Structures en acier traité poudre, tissus résistants au soleil et à l'humidité. Pour prolonger leur durée de vie, protégez-les ou rentrez-les en cas d'intempéries prolongées ou en hiver.
Cela dépend du modèle — vérifiez toujours le titre du produit. Les ensembles "avec support" comprennent la structure complète. Pour les modèles sans support, notre gamme de supports compatibles est disponible séparément.
Préparation 24–48h ouvrées + acheminement 6 à 8 jours ouvrés = 7 à 10 jours ouvrés au total. Commandes préparées jusqu'à 15h (heure de Paris).
En Belgique (toutes provinces) et en France métropolitaine. Transporteurs : Bpost pour la Belgique, La Poste / Colissimo pour la France. Pas de livraison DOM-TOM ni hors UE pour le moment.
Oui — livraison standard offerte, sans minimum d'achat, en Belgique et en France métropolitaine. Option livraison sécurisée à 8,90€ disponible, avec assurance perte, vol et casse pendant l'acheminement.
Deux emails : le premier à la validation (récapitulatif), le second dès l'expédition avec votre numéro de suivi et le lien transporteur en temps réel. Rien après 48h ouvrées ? Vérifiez vos spams ou écrivez-nous à contact@coconsuspendu.com.
14 jours calendrier après réception pour notifier votre rétractation — sans justification nécessaire.
Écrivez-nous à contact@coconsuspendu.com. Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé, avec ses accessoires et son emballage d'origine. Frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Détails sur notre politique de retour.
Contactez-nous dès la réception à contact@coconsuspendu.com avec des photos du problème. On s'occupe de tout : échange, remboursement ou solution adaptée. Frais de retour à notre charge dans ce cas.
Une fois le produit reçu et inspecté, remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Délai selon votre banque : généralement 3 à 10 jours ouvrés.
Visa, Mastercard, American Express, PayPal — et tous les moyens sécurisés via Shopify. Toutes les transactions sont chiffrées SSL.
Totalement. Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont entièrement chiffrées.
Écrivez-nous vite à contact@coconsuspendu.com avec votre numéro de commande. Si elle n'est pas encore expédiée, on fait le maximum. Une fois expédiée, le droit de rétractation s'applique à réception.
Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées.
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